1. Produtos Personalizados
Todos os nossos produtos são feitos sob encomenda, de acordo com as especificações, materiais e cores escolhidos pelo cliente.
Por serem personalizados, não aceitamos devoluções ou trocas por arrependimento, conforme permitido pela legislação de e-commerce (Lei do E-commerce – CDC, Art. 49).
2. Produtos com Defeito ou Problema de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso:
• Envie fotos claras do produto e do defeito pelo nosso WhatsApp ou e-mail;
• Nossa equipe avaliará o caso e, se confirmado o problema, realizaremos a troca ou reembolso sem custo adicional.
3. Cancelamento de Encomenda
O cancelamento da encomenda é possível apenas antes do início da produção. Após iniciada a produção, não será possível cancelar.
4. Prazos de Confecção e Entrega
O prazo de produção é de 20 dias úteis, podendo variar conforme a complexidade da personalização. A entrega será realizada conforme o endereço informado no momento da compra.
5. Atendimento e Suporte
Para dúvidas sobre pedidos, personalização ou política de troca, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e transparência!
